|
谈一谈从获取线索到用户成交的每个步骤。
我们公司是做裂变增长系列工具的，获客最主要的渠道还是通过百度推广来的，当然其中的成本也很高，所以我们很重视每个咨询线索。下面就来谈谈从获取线索到用户成交的每个步骤。对于百度推广账户的搭建这里就不说了，毕竟我也是小白就不献丑了。 通过百度搜索来的每个咨询线索我都会通过商桥软件引流到微信个人号，百度商桥只能作为单次咨询点，并不能沉淀，所以在打开咨询页面首次自动回复就会推荐加微信个人号。 当咨询软件功能及价格时我们统一回复公司规定需经过微信个人号发送（这里肯定有人疑惑，这样不会流失客户么？是的，的确会流失，但是无法沉淀到微信个人号的同样也会流失，我们为何不把更多的时间精力放在更有机会成交的客户身上呢？） 当客服夜间或休息不在线时，我们也会配置机器人预留微信个人号 一般用户并不会直接成交，他是需要了解软件，进行免费试用，直到满足他的需求才会真正有成交的想法，也就是需要售前客服无微不至的服务啦！ 下面以我们的客服小姐姐为例，看看她是如何一步步成交的？ 当通过百度咨询线索沉淀到微信个人号，需第一时间响应并介绍产品功能，活动的流程图等。 客户了解基本功能后申请免费试用说明离成立又进一步，但不能松懈，试用期间是至关重要的。 我们的产品是免费试用3天，在试用期每次用户咨询问题基本都是秒回复以显得重视用户的体验。 试用期最后一天用户咨询有没有活动优惠，这时候就说明离成交再次走进一步，我们需要抛出优惠诱饵，声明如果确实需要，可以申请8折优惠，并不是直接给予8折优惠。
最后用户索要支付方式，这时候也是成交的最后一步了，决不能松懈，一定要给予公司户名的支付方式，是可以增加一定信任度的。 最后，最后，最后，成功成交。 个人总结： 1，任何行业客服的服务态度至关重要，能否成交不只是看产品，还要看服务； 2，在公域流量越来越贵的时代我们应打造专属的私域流量池，当时未成交不要紧，至少应该沉淀到私域流量池；
| 
|Archiver|手机版|小黑屋|晨若资源分享论坛
( 粤ICP备14055667号-1 )|网站地图 
发表于 2020-4-20 16:29:57
发表于 2020-4-20 16:31:19
