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随着消费升级和商业模式的不断革新，线上线下融合的新零售概念被企业和互联网广泛 提及。从大润发的飞牛网，到京东 3C 产品实体店，再到阿里巴巴的无人超市，中国零售业 正发生着重大的变革。而连接线上场景与线下服务的微信小程序，能否成为线下门店撬动新 零售的杠杆？下面跟随胖梨一起进入本期的公开课吧！ 零售行业面临新挑战 近年来，受中国经济增速放缓、电商冲击、租金成本攀升、人们消费习惯改变等多重因 素影响，零售企业的销售额、利润双双呈现下滑趋势。从业者一直在用不同的方式去探索， 比如说 O2O、比如说全渠道、比如说做电商。 过去，O2O 行业过于依赖线上互联网，而忽视了线下传统企业的重要性；大量企业电 商纷纷做公众号，然而实现交易时则需要跳转到微信商城、自行开发的 H5 页面或者引导用 户去一些主流电商平台。多重的跳转与引流，不太连贯的跨屏购买，服务体验不佳，客户流 失严重。 打造去中心化智慧新零售，小程序是破解之道 在电商和 O2O 平台主导的零售模式下，中小企业仍然要依托平台统一流量入口才能生 存，企业仍需花费不菲的价格导流，但导入的流量很多时候却成为平台的流量，最终企业还要再从平台购买流量，恶性循环带来的却只是碎片化的销售额，企业难以获得核心的用户数 据。相比传统电商布局的中心化零售业态，去中心化的新零售是中小商户的必然趋势。而小 程序则是打开去中心化新零售的钥匙。 通过小程序，围绕移动商城、门店、收银、物流、营销、会员、数据等核心商业要素重 点布局，对人、货、场等商业元素进行重构，打造去中心化的新零售体系。 小程序构建“场”是连接人和服务的关键，而新的零售模式是人和服务的智慧连接，让 “场”无处不在。通过整合附近的小程序、扫一扫、卡包、微信支付、社交分享等能力，打 造集会员识别、自助买单、数据沉淀、精准营销、服务提醒为一体的小程序零售模式，帮助 商家更快地实现会员、门店、营销和电商的打通，同时提升商业效率和顾客体验。 小程序构建场，要注意四个打通。第一是会员打通，实现会员权益统一，线上线下能识 别出是同一个用户，积分优惠是一样的。第二是营销打通，线上线下营销活动、线下采购价格与线上系统价格同步。第三是电商的打通，这涉及到商品统一、价格统一、库存统一，还 涉及到物流怎么样解决，是前端的门店做配送做仓储，还是通过其他快递公司提供物流等等。 第四是门店的打通，通过微信支付、自助收银把门店和构建的“场”能够很顺畅地连接在一 起，让用户在线上线下顺畅地完成这种转换和购物。 小程序+新零售，模式玩法新升级 1、利用小程序的分享能力，打通线上线下 对于线下实体来讲，经营本质是客流经营，万达的小程序解决方案就是客流电子化模式： 把线上线下打通，将硬件、人及商品、服务、CRM、ERP 等系统连接打通。小程序上线了 手机号登陆功能、线上停车缴费功能、限时抢购功能，未来还将实现点餐、排队、优惠券发 放等功能，通过小程序及公众号的分享能力、信息推送能力再把会员从远场线上拉回到线下。 2、利用 “附近的小程序”能力，创造商业新契机 爱鲜蜂闪送超市借助“附近的小程序”定位于“30 分钟掌上便利店”，通过小程序让 下单、物流更轻松，打造社区+零售+线上购买的全流程服务。 3、利用小程序支付能力，创建新渠道 保利若比邻推出的“闪购”小程序让用户可以通过小程序进行商品选购，未来还将实现 商品定制购、预约购，做到预约上门和立即送货上门。借助小程序，保利若比邻超市高峰业 务处理能力提高了两倍，整体的门店订单提高了 20%，对门店有非常可观的促进作用。 4、利用小程序“轻”特点，建立消费新通路 “施华洛世奇馈赠”小程序在其品牌定位上是“小而精”，功能简洁、方便，并不是全 网络、全产品的一个电商渠道，它的意义是让用户需要送礼的时候可以快速通过小程序完成 礼物的购买以及心意的传达。 无论是线下生活场景的不断拓展，还是针对零售行业全面释放的产品能力，小程序通过 不断向开发者、服务商、商家输出更成熟、更完善、更创新的功能，助力推动传统零售向智 慧零售的转型与升级，为广大用户提供更便捷、更具智能化的生活方式。
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发表于 2019-12-18 09:20:18
发表于 2019-12-18 09:21:21
