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微信小程序自打上线以来，不仅涵盖了美食、服饰、娱乐等领域，就连与我们生活息息 相关的政务民生也掀起了一股小程序的热潮，涉及消费维权、警务、医院、快递等各个方面， 不仅为我们提供更为便捷的服务，也促使政府与企事业单位升级服务方式、提升服务效率， 极大地增强了政府、企业与市民之间的互动。 让工具回归服务本质 据相关数据统计，政务领域的公众号数量从 2014 年的 4 万多个增长至如今的 14 万个， 增长速度是相当惊人的。然而，公众号+H5 的方式，用户需要关注，然后到一级菜单、二级 菜单，最后才能获取服务，流程环节较多，服务体验欠佳。而小程序“即用即走”的特点， 与公共服务有着天然的结合点，真正为用户提供“一步到位”的便捷服务。大大缩短服务路 径，是小程序可以给到开发者最棒的能力。 小程序助力全新民生服务生态 大批的政务民生机关入驻微信开发小程序，是贯彻“服务为民”的宗旨、切实推进“互 联网+政务服务”的体现，也是回应民众实际需求，深入打造移动端政务服务品牌的行动，更是充分促进政企资源优势互补，开创公共服务提质增效的新模式。这使得以往需要一系列 麻烦的流程变得简单化，真正做到为民所用，同时也对微信推广小程序的关键时期起到了重 要的作用。 下面就跟随胖梨一起看下，与我们生活息息相关的小程序案例吧！ 便民网站 让政府和市民生活连接更加紧密，全面整合全市政务、公共和便民服务资源，集中为市 民提供一站式综合服务。包含政府信息、气象，公交等，还有有问必答互动型模块，将以往 的便民网站带入小程序，使用更便捷的同时也丰富了市民的生活。 通过小程序，寄快递再也不用去网点、打电话，下载 app，寄件、查件更便捷。在快递 类小程序中，用户可以快速寄件，同时整合微信扫一扫功能，在小程序中通过扫描运单条形 码，就可对快递进行实时跟踪，还能一键分享包裹路由信息。 小程序对于医疗服务领域而言，意义重大，未来如果只是简单诊疗需求或者配药，这里 占了门诊量的 50%以上，有了小程序，患者按需使用，就能轻松减少患者排队、挂号、取 药等就医难题。而未来也能将小程序应用于更专业、更垂直的就医领域，为患者提供更精细 化的医疗服务，从找出小程序到完成挂号不用三分钟。 国家工商总局发布的“12315”消费维权小程序，消费者可以随时随地在微信上进行投 诉举报。这是对原来以电话服务为基础的 12315 服务体系是一个全新的补充。目前，用户可 以通过小程序中“我要投诉”和“我要举报”对商家进行检举监督，一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号，用户可以在小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。 广州市国家税务局推出全国首个税务微信小程序，为纳税人提供全新高效的“场景式” 电子办税模式。重点针对代开发票、外出经营证明等需填写内容较多、信息重复率较高的业 务表单，实现现场办税纸质单到电子单的转化，大幅缩短每项业务的窗口办理时间，为免填 单业务的拓展、为解决纳税人等候时间过长问题提供了有效的途径，大大提升办税效率。 在公共安全服务上，“钦州公安 110 报警”小程序为市民提供了方便的报警渠道，还可 精准定位警情发生地。武汉交警的“易行江城”小程序、广州市公安局南沙区分局的“微警” 小程序和广州交警提供的“广州交警违法举报”小程序，分别为市民提供违章安全查询、缴纳交通违章罚款和交通违法举报的服务。 在公共出行领域，提供实时路况查询服务、实时公交查询服务、充电服务、客运售票服 务等小程序陆续上线，为市民出行提供了多种便利。许多充电服务商通过小程序搭建了自己 的充电设施智能服务平台，推出“一站式充电”服务，快速找桩，扫码充电、微信支付、分 享评论，实现新能源汽车车主跨区域、跨充电运营商的快速、便捷充电。巴士管家是首批进 入小程序的客运企业。据悉巴士管家接入小程序之后，网售比例逐步提升。因无需下载直接 扫码购票，部分车站又支持扫码检票，原先排队购票取票大约需要 20 分钟，现在 5 分钟就 可以解决，节约了旅客排队购票、取票的时间。小程序的出现还帮助车站减轻了人工售票的 工作量，将人力资源释放到了其他环节，实现了资源的优化配置。 随着微信小程序的推出，类似 H5 界面功能的推广将会更加走向高端化，多样化。例如 对于快递公司而言，提供公共化的线上服务，并非只有局限于线下寄件，单号查询和等基础 服务，而是能够借助微信与小程序的平台与属性，延伸更多深度的开发，包括实时跟踪、大 数据化、人工智能、模拟画像等等，小程序或许将会是其更加现实性地施展物流信息化优势 的绝佳平台。 回归服务的本质，提供最优秀的服务体验。通过小程序，让用户以最短的路径获得服务。 未来，相信“小程序+政务民生”将会擦出更多精彩的火花，更好地造福社会，造福人民。
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发表于 2019-12-18 09:00:19
发表于 2019-12-18 09:00:26
